Hainele il pot "face" pe om, dar limbajul corporal este la fel important ca infatisarea exterioara. In cadrul comunicarii interumane, peste jumatate (55%) din totalitatea mesajului comunicat este transmis prin intermediul limbajului corporal, al proxemicii (modul in care ocupam spatiul) si al infatisarii. Inca douazeci si doua de procente (22%) reprezinta tonul, ritmul si volumul vocii, iar doar ultimele 7% se bazeaza pe continutul mesajului (cuvintele propriu-zise).
Desi limbajul corpului tau este non-verbal, poate comunica o multime de lucruri despre tine. In primul rand, a da atentie propriului limbaj corporal comunica celorlalti faptul ca dai atentiei detaliilor si te preocupa imaginea ta. Pe de alta parte, aceasta forma de comunicare este supusa unor interpretari mai mult sau mai putin subiective. La fel ca multe alte comportamente umane, comportamentul fizic este simbolic. Sa vedem cateva exemple:
Fumatul unui trabuc poate fi interpretat ca un semn de masculinitate, de etalare al unui statut financiar stabil sau ca un subtil mesaj sexual. Dar, asa cum spunea Freud acum vreo o suta de ani, "Uneori, un trabuc este doar un trabuc".
A evita sa te uiti direct in ochii cuiva in timpul unei conversatii este un semn de lasitate sau de comportament mincinos. Totusi, in anumite culturi, privitul direct in ochii interlocutorului este caracterizat drept comportament nepoliticos
Scarpinatul barbiei in timp ce gandesti se pare ca indica meditatie profunda si reflectie asupra unei probleme. Dar e posibil ca doar sa te manance barbia, nu-i asa?
Adevarul este ca, practic, orice gest sau expresie faciala poate fi incarcata de semnificatii. Si avand la dispozitie infinite interpretari simbolice ale limbajului corporal, nu e de mirare ca ne preocupa atat de mult sa transmitem mesajul corect!
Ti s-a intamplat vreodata sa faci cunostinta cu cineva si sa-ti spui imediat: " Nu stiu de ce, dar chiar imi place aceasta persoana " sau " E ceva care ma enerveaza la tipul asta" ?
Tocmai ti-ai format o prima impresie despre persoana din fata ta. Multe dintre aceste prime impresii sunt subconstiente - nici nu ne dam seama cand le cream. Unul dintre motivele pentru care acest proces are loc atat de rapid se datoreaza faptului ca creierul uman proceseaza informatiile vizuale 60.000 de ori mai rapid decat pe cele verbale.
In doar 7 secunde fiecare dintre noi face o evaluare initiala a celui din fata noastra (nu uitati ca si acesta ne evalueaza!). Iata opt dintre aspectele percepute in general: Nivelul economic si standardul de viata (cati bani castigi); Nivelul de educatie (cat de multa scoala ai facut) ; Cat de multa incredere poate avea in tine; Indicii despre personalitatea ta si cat de prietenoasa esti; Cat de multa incredere ai in tine; Cat de inteligenta esti; Gradul tau de succes profesional, nivelul competentei si etica profesionala; Responsabilitatile pe care ti le asumi.
Sa invatam asadar sa facem o buna impresie:
Unul dintre primele lucruri pe care interlocutorul le va observa este mersul. Daca tii minte urmatoarele sfaturi, deja pasesti pe drumul cel bun catre un limbaj corporal profesional:
Stai dreapta. Stai cu spatele drept, umerii relaxati dar trasi in spate si capul sus. Acest lucru arata ca ai incredere in propria persoana si situatia nu te incomodeaza.
Nu-ti ascunde mainile. Nu-ti baga mainile in buzunare si nu le tine la spate. De ce? Pentru ca ascunderea mainilor transmite un mesaj subliminal - ai ceva de ascuns, nu esti o persoana de incredere.
Mergi cu pasi energici. Acest lucru iti dezvaluie personalitate si increderea in propria persoana. Nimanui nu-i place sa vada un interlocutor care isi tarsaie picioarele si nu priveste direct in ochi.
!!! Mainile varate adanc in buzunare sau bratele incrucisate peste piept semnalizeaza agresivitate. O postura incovoiata, cu umerii lasati si adusi de spate si picioarele incrucisate sub scaun reprezinta imaginea tipica a unei persoane nesigure pe sine, timide si nervoase.
Oamenilor le place sa pari interesata de cine se afla in fata ta. Iata cum poti face acest lucru:
Mentine contactul vizual timp de 4 secunde. Daca nu reusesti sa privesti cealalta persoana in ochi, vei fi parea o persoana in care nu poate avea incredere.
Zambeste strategic. Dar asta nu inseamna ca trebuie sa zambesti cu gura pana la urechi in timp ce te apropii de interlocutor. In timp ce faceti cunostinta si dati mana, priveste-i in ochi si incepe sa schitezi un zambet. Daca te indrepti entuziasmata catre interlocutor, acesta ar putea crede ca vrei sa ii ceri ceva. De fapt, chiar s-ar putea sa vrei sa ii ceri ceva, dar ai mai multe sanse de reusita daca folosesti tehnica explicata anterior.
Arata entuziasm in timp ce saluti oameni. Tuturor ne plac oamenii bine dispusi. Dar ai grija - trebuie sa pari entuziasmata, nu isteric de vesela.
Strange mana interlocutorului cu sinceritate. O strangere de mana este un gest de bun-venit: palmele deschise, care se ating semnifica franchete, generozitate si unitate.
Ce faci daca doresti sa iti modifici limbajul corpului pentru a comunica mai multa autoritate, sa spunem intr-o negociere sau o sedinta? Cum te comporti daca vrei ca interlocutorul sa se simta bine inainte ca tu sa te avanti intr-un discurs de vanzari - sau sa ceri o marire de salariu?
Incearca sa iti aduci aminte ultima oara cand ai fost intr-o sedinta cu seful tau sau cu un interlocutor intr-o pozitie ierarhica superioara tie. Ce postura avea corpul lor cand erau asezati? Erau indepartati de masa sau din contra, se sprijineau de tablia mesei? Isi intinsesera bratele peste spatarul scaunului imediat apropiat, sau erau usor aplecati, cu mainile sprijinite de genunchi? Se sprijineau de spatarul scaunului, cu mainile la ceafa si picioarele incrucisate, cu glezna unui picior deasupra celuilalt genunchi (in forma cifrei 4)? Daca recunosti vreuna dintre aceste pozitii, este pentru ca persoana cu mai multa autoritate demonstra unul dintre "jocurile de putere" ale corpului. Aceste jocuri de putere sunt impartite in 2 categorii: pozitii de incredere si pozitii de putere (de intimidare)
Pozitiile de incredere
Asa cum indica denumirea lor, vei folosi aceste posturi cand doresti sa proiectezi o imagine de incredere in propria persoana.
Ocupa mai mult spatiu decat ai fizic nevoie
Oamenii influenti ocupa mai mult spatiu. Simplu. Data viitoare cand esti intr-o sedinta, incearca sa ocupi ceva mai mult loc decat in mod normal. Cum? Aseaza-ti bratul pe speteaza scaunului de langa tine. Nu sta adusa de spate. Daca scaunul vecin nu este liber, stai cu ambele brate pe masa sau ocupa ambele bratele ale fotoliului. Daca esti barbat, poti incerca sa iti incrucisezi picioarele in forma cifrei 4 (nu este o pozitie recomandata pentru femei).
Una dintre cele mai comune greseli facute in sedinte este proiectarea unei imagini care transmite "lucrez aici, dar am responsabilitati neglijabile", prin atitudine si expresiile faciale. Majoritatea celor care se comporta astfel stau nemiscati in scaune, fara sa arate entuziasm, cu un minimum de expresii faciale si putine indicatii ca i-ar interesa sedinta. In plus, fie isi incruciseaza picioarele in dreptul gleznelor sau isi incruciseaza bratele peste piept. Imaginea prezentata este una de indiferenta totala.
Nu-ti acoperi fata
O persoana relaxata, care are incredere in sine, vorbeste fara sa isi ascunda fata, gura sau nasul in spatele mainilor. Scarpinatul capului semnalizeaza de asemenea confuzie sau lipsa de incredere. Iti aduci aminte de Columbo? O persoana sigura pe sine, mandra de realizarile sale, si cu o atitudine sanatoasa fata de viata va transmite aceste lucruri printr-un limbaj corporal adecvat.
Contactul vizual
Probabil ca ai mai auzit acest lucru de nenumarate ori, dar merita repetat: oamenii siguri pe sine isi privesc interlocutorii in ochi mai des decat cei care au putina incredere in ei sau decat cei care mint. De asemenea, durata contactului vizual este prelungita in cazul acestora.
Daca iti este greu sau ti se pare ciudat sa iti privesti des interlocutorul in ochi, incearca sa fixezi un punct aflat intre sprancenele acestuia. Nu-si va da seama de diferenta, iar tu vei avea ragazul necesar pentru o noua doza de curaj!
Apleaca-te inainte
Cercetarile arata ca cei care se apleaca usor inainte, catre cei din fata lor sau de partea cealalta a mesei de sedinte castiga respect si sunt perceputi a fi mai autoritari. De asemenea, arata ca esti cu adevarat interesata de ceea ce asculti. Daca doresti sa fii perceputa drept o persoana cu idei valoroase si cu o atitudine profesionala, trebuie sa proiectezi imaginea unei astfel de persoane. Respectul trebuie sa fie castigat. Unul dintre cele mai bune modalitati de a-l castiga este prin postura si atitudinea potrivita
Pozitiile de putere (de intimidare)
Aceste posturi trebuie folosite in momentele in care doresti sa domini o situatie.
Sprijina-te catre spate si adu-ti mainile la ceafa
Negociatorii de succes cunosc aceasta tactica si o folosesc des. Totusi, ai grija cu aceasta pozitie pentru ca in mujlte cazuri vei parea pur si simplu aroganta. Daca doresti doar sa iti intimidezi interlocutorul, aceasta pozitie iti va fi de ajutor.
Aseaza-te vis-a -vis de interlocutor sau in capul mesei
Asa cum capul unei familii se aseaza in capul mesei, seful unei corporatii se va aseza in capul unei mese de conferinta. A te aseza direct vis-a -vis fata de cei cu care dialoghezi - in loc de a te aseza intr-o parte - semnifica o pozitie dominanta.
!!! Retine: Pozitiile de incredere sunt in general folosite pentru a obtine respect; pozitiile de putere sunt de obicei rezervate dezbaterilor, negocierilor si situatiilor care necesita autoritate
Pozitii care creeaza legaturi si afinitati
Cei care sunt pe pozitii de putere ii pot intimida pe cei inferiori ierarhic. Daca te gasesti deja intr-o pozitie de autoritate si vrei ca interlocutorii tai sa nu se simta intimidati, iata cum poti face acest lucru:Aseaza-te in diagonala fata de interlocutor; Mentine o postura corporala deschisa (nu iti incrucisa bratele sau picioarele); Stai drept in scaun, arata interest, dar nu te inclina in fata; Evita toate "pozitiile de putere" descrise mai sus
Un ultim sfat: La fel cum comunicarea verbala se face in propozitii si fraze, limbajul corporal se transmite in propriile "fraze". Nu poti izola si interpreta un singur gest. Fiecare gest este un cuvant din propozitie. In schimb, poti evalua tiparele de limbaj corporal comparandu-le cu interactiunea verbala, si doar asfel poti intelege mesajul in totalitatea sa.
Interpretarea limbajului corporal al interlocutorului tau
Cu totii stim cat de important este sa stii sa-ti asculti interlocutorul. Parte din a asculta bine implica spirit de observatie si atentie la detalii. Pe tot parcursul unui dialog, corpul persoanei din fata ta iti va comunica indicii si vei intelege mai bine ce doresc cu adevarat si cum se simt.
Cum iti poti da seama daca:
Ceilalti se simt bine in prezenta ta
In momentul in care discuti cu cineva, tine cont de limbajul sau corporal; este cel mai bun indicator al modului in care se simt in prezenta ta. Unele dintre aceste indicii includ:
Sacoul descheiat. Atunci cand un coleg, seful sau un client isi descheie sacoul, acesta poate fi un semn ca se simt bine in prezenta ta si sunt dispusi sa asculte ceea ce ai de spus.
Scarpinatul capului; aplecare catre spate si pozitionarea mainilor pe cap. De obicei, acesta este un semnal ca persoana din fata ta este plictisita sau se simte jenata.
Imitarea gesturilor tale. Este o modalitate de a-ti transmite ca te apreciaza, are incredere in tine si se simte bine. De exemplu, daca te rezemi de spatarul scaunului sau iti muti greutatea de pe un picior pe altul, iar interlocutorul tau copiaza aceste miscari, acest lucru este un semn de bun augur.
Contact vizual crescut. Cu cat interlocutorul se uita mai mult si mai lung in ochii tai, cu atat mai bine se simt..
Audienta este interesata de ceea ce spui
Ai fost vreodata pusa in urmatoarea situatie? Esti in biroul sefei tale si vorbesti de vreo 3 minute. Brusc ai senzatia ca vorbesti de una singura. Iata cum iti poti da seama daca interlocutorul tau te asculta cu adevarat sau daca sunt cu gandul in alta parte:
Clipitul des poate indica interes.
Capul inclinat spre dreapta sau stanga arata nu numai faptul ca persoana din fata ta te asculta, dar chiar proceseaza informatia. Daca pozitia capului este dreapta, interlocutorul nu este interesat.
Mana in dreptul barbiei indica faptul ca interlocutorul isi formeaza niste opinii pe baza a a ceea ce ii spui, si, de aceea, este interesat de informatiile oferite.
Barbia rezemata de incheieturile degetelor arata ca interlocutorul tau nu se opune parerile exprimate de tine, deci este interesat.
Atingerea puntii nasului (zona imediat sub sprancene). De multe ori, acest gest indica faptul ca persoana cu care vorbesti doreste mai multe informatii.
Scoaterea ochelarilor si plasarea lor, cu un gest lent, pe tabla. Este un semnal clar ca interlocutorul tau si-a pierdut interesul fata de discursul tau.
Barbia sprijinita in palma demonstreaza ca audienta nu mai este interesata de mesajul tau.
Miscari aprobatoare din cap.
Audienta este iritata de ceea ce spui
Oricare dintre urmatoarele semne pot indica faptul ca partenerul tau de conversatie este neplacut impresionat sau iritat de ceea ce spui:
Priveste peste rama ochelarilor. Este un semn evident de dezaprobare, nu are incredere in ceea ce explici.
Coatele asezate pe masa, mainile ridicate cu varfurile degetelor abia atingandu-se (o forma asemanatoare unui triunghi sau a literi A) indica faptul ca interlocutorul tau se simte superior tie, si nu are o parere prea buna despre tine. Cu alte cuvinte, este o forma de dispret.
Zambeste fortat. Desi in general zambetele sunt un semnal pozitiv, atunci cand sunt vizibil fortate semnifica faptul ca interlocutorul abia mai tolereaza situatia.
Se incrunta. Aceasta expresie faciala semnifica dezaprobare, manie, desi uneori poate fi un simplu semn ca persoana respectiva gandeste profund si se concentreaza.
Palma asezata pe ceafa semnalizeaza ca, literalmente, ii dai dureri de cap!
Dupa ce ai citit listele anterioare, probabil gandesti: "Dar si mie mi se intampla sa stau asa, asta nu inseamna ca nu ma simt bine sau nu ma intereseaza conversatia. Pur si simplu, pozitia respectiva este cea mai comoda pentru bine." Ah, da, asa este. Dar de ce gasesti acea pozitie comoda, exact in momentul respectiv? Pentru ca este posibil ca, subconstient, ceva sa te deranjeze.
Deci, daca te simti comod in vreuna dintre pozitiile descrise mai sus, intreaba-te: "De ce ma simt bine in aceasta pozitie?" si incearca sa fii constienta de gesturile tale. S-ar putea sa descoperi lucruri noi.
Interlocutorul tau este nesincer
S-ar putea ca persoana din fata ta sa spuna ceea ce trebuie, dar deseori un reflex involuntar ii va da de gol adevaratele intentii. Cele mai des intalnite gesturi ale unui mincinos includ:
Isi atinge partea laterala a nasului cu varful degetelor. Unul dintre cei mai cunoscuti prezentatori americani de talk-showuri, Johnny Carson, isi incepea emisiunea cu un monolog, dupa care spunea: "V-am pregatit un program extraordinar pentru asta-seara." In unele seri vorbea serios, in altele nu. De cate ori simtea ca emisiunile sale "scartaiau", isi atingea nasul cu degetele. In serile in care stia ca urmeaza un program cu adevarat spectaculos, nu-si atingea nasul. Urmareste prezentatorii emisiunilor TV din Romania si cauta indicii care ii dau de gol.
Isi atinge fata cu mainile. Acesta e gest urmarit in special de avocatii pledanti in cazul clientilor care depun marturie, pentru a nu se auto-demasca. Multi avocati isi sfatuiesc clientii sa nu isi atinga fata sau sa nu isi scarpine barbia cand li se pun intrebari dificile. Candidatii in interviurile de angajare fac deseori aceeasi greseala.
Isi leagana sau dau din picior. Indica nervozitate
Zambeste fortat si foarte des. Deseori, zambetele fortate sunt un semn de servilitate sau lasitate.
Folosesc cuvinte calificative de genul "Vorbesc serios", "Pe cuvantul meu de onoare" sau "Va spun adevarul". Cand folosesc aceste calificative, lasa de fapt impresia ca, pana in acel moment, au facut exact contrariul.
Foloseste limbajul corpului in favoarea ta
Acum ca am discutat diverse interpretari ale limbajului corporal, iata o scurta lista a gesturilor care te vor ajuta sa creezi o impresie favorabila:
Apleaca-ti corpul usor inainte, catre interlocutor;
Mentine contacul visual;
Ocupa mai mult spatiu decat ai nevoie;
Pastreaza o postura corporala deschisa (fara brate sau picioare incrucisate);
Stai dreapta in scaun;
Foloseste expresii faciale care indica interes;
Fii punctuala.
