O persoana este dificila cand comportamentul sau provoaca dificultati dvs si celorlalti.
EXEMPLU: Sa presupunem ca un client incepe sa zbiere la dvs, gata sa va faca praf in legatura cu un lucru pt care nu aveti nici o vina. Care ar fi reactia dvs fireasca?
1. Va aparati pe dvs sau firma pt care lucrati.
- atacul verbal al clientului face sa se declanseze mecanismuldvs de aparare. e posibil ca totul sa se transforme intr-un concurs de urlete. este o situatie in care ambii parteneri au de pierdut.
2. Comportamentul clientului va infurie, dar strangeti din dinti si va concentrati asupra solutiei.
chiar daca nu aratati, simtiti ca fierbeti pe dinauntru. daca il lasati pe celalalt sa isi verse furia pe dvs, mai tarziu va trebui s-o dati afara(unii striga la urmatoarea persoana pe care o intalnesc, conduc masina nebuneste sau poate isi bat cainele,etc). dvs alegeti daca acceptati sau nu furia celuilalt. daca o acceptati inseamna ca v-ati lasat controlat de situatie. aceasta reactie este negativa pt dvs. opriti-va si intrebati-va: pe cine e nervos clientul-pe mine sau pe situatie? de obicei pe situatie dar cum s-a intamplat sa fiti de fata ati devenit tina fustrarii si furiei clientului.
3. inainte de a raspunde, va acordati un scurt ragaz pt a intelege ca pe client il deranjeaza situatia, si nu dvs. prin urmare, nu e nevoie sa va aparati.
reactia ac este cea mai buna. ea opreste din start mecanismul defensiv. concentrati-va asupra problemei clientului, nu asupra propriilor sentimente. luati notite cand celalalt vorbeste. parafrazati-l in tot ce spune pt a va asigura ca ati inteles problema, dovedind astfel ca ati fost atent la tot. puneti intrebari..
EXEMPLU: Cum reactionati cand un coleg spune ceva ce va raneste sentimentele? va retrageti in sine si rumegati situatia fara sa faceti nimic? in loc sa petreceti timp in nefericire, mai bine invatati :
1. sa identificati ceea ce v-a provocat discomfortul
2. sa vorbiti imediat cu persoana care v-a suparat.
SENTIMENTE NEGATIVE:
furie, deprimare, rusine, jena, suferinata, nemultumire, disconfort, tensiune, agitatie, ranire, fustrare, gelozie, intimidare, ingrijorare, limitare, suspiciune, suparare, remuscari, vinovatie, a fi ignorat, inferioritate, a fi respins, tulburare, prostie, enervare, a fi emotiv, a fi ofensat, anxietate, dezamagire, nesiguranta, nervozitate, umilinta, tristete, stinghereala, ingrijorare, stanjeneala.
-observati-va reactiile fizice (pe care probabil le veti incerca atunci cand intalniti oameni care incearca sa va induca un sentiment mentionat in lista de mai sus) si intrebati-va daca reactia dvs nu este cumva exagerata. daca ajungeti la concluzia ca sentimentul dvs nu are o baza reala, inseamna ca ati avut o reactie exagerata. dezamorsati apoi reactia negativa. daca mintea dvs continua sa dea tarcoale incidentelor neplacute, amintiti-va ca astfel permiteti altcuiva sa va controleze viata, ar fi bine sa nu mai faceti asta!
-cand aveti o zi proasta, incercati sa adoptati o atitudine pozitiva si observati daca nu cumva aceasta schimba lucrurile.
-majoritatea oamenilor cred ca exista doar 2 feluri in care se pot proceda cu emotiile lor negative:
1. sa le reprime
2. sa le exprime exact asa cum le simt-adica intr-un mod negativ
cei mai multi dintre noi sunt constienti ca ambele metode pot avea efecte distructive.
Crizele de nervi. sunt izbucniri de furie copilaresti si necontrolate, ce pot fi declansate de orice- un eveniment recent, nesemnificativ sau ceva ce s-a intamplat cu mult timp in urma si persoana respectiva l-a tinut in ea.
Sarcasmul. cei care recurg la sarcasnm pt a-si exprima emotiile negative de obicei refuza sa infrunte direct cauza proastei lor dispozitii
Atitudinea imbufnata. oamenii imbufnati sunt gata sa arate ca sunt prost dispusi, dar refuza sa explice motivul.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu